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CSM Junior (Stage - Juillet 2024) - H/F

SPARTED recrute !

À propos

SPARTED est une startup SaaS EdTech de 20 personnes qui permet aux grandes entreprises d'améliorer l’agilité et la performance de leurs équipes, grâce à une expérience de micro-learning sur mobile, en 3 minutes par jour.

L’app de micro-learning en marque blanche de SPARTED provoque un engagement massif et continu des collaborateurs en leur diffusant la bonne connaissance, au bon moment. Le produit est disponible dans 34 langues et utilisé dans plus de 50 pays par 80 clients grands comptes (GRDF, Société Générale, Boulanger, Yves Rocher, DHL etc.).

Leur vision
"Grow a learning habit” - Faire grandir chez n'importe qui une habitude d'apprentissage quotidien. Apprendre constamment des micro-connaissances contribue à développer chez chacun le goût d'apprendre et ainsi pouvoir évoluer, grandir, s'épanouir et devenir libre.

Leur Why
"Hack yourself" - Dans tout ce qu'ils font, ils croient qu'ils peuvent trouver une manière toujours plus facile d'acquérir des savoirs.

Descriptif du poste

Le Customer Success Manager Junior joue un rôle essentiel dans la compréhension du comportement et des besoins des clients d'une startup SaaS, en utilisant des données pour guider les décisions stratégiques et les actions opérationnelles visant à améliorer l'expérience client et à stimuler la croissance de l'entreprise.

  • Analyse des données client : Collecter, analyser et interpréter les données client provenant de différentes sources telles que les interactions avec le produit, les comportements d'utilisation, les rétroactions des clients.

  • Mise à disposition de tableaux de bord et rapports : Concevoir et maintenir des tableaux de bord et des rapports réguliers pour surveiller les métriques clés liées à la satisfaction client, à l'engagement, à la fidélité et à d'autres indicateurs de performance pertinents.

  • Collaboration inter équipe : Travailler en étroite collaboration avec les équipes marketing, ventes, produits et service client pour traduire les insights en actions concrètes, et contribuer à l'élaboration de stratégies visant à améliorer l'expérience client.

  • Optimisation des processus : Identifier les opportunités d'optimisation des processus internes basés sur les données client, en proposant des améliorations ou des innovations qui peuvent améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience globale du client.

Profil recherché

  • Tu es en étude au sein d'un cursus commercial (Bac+3/4)

  • Tu fais preuve d’agilité d’esprit, de rigueur et tu as de bonnes capacités relationnelles

  • Le petit + : une expérience réussie au sein de l'écosystème start-up SaaS

  • Maîtrise de la G-Suite notamment Google Sheets

  • Tu as d’excellentes capacités de synthèse et d’analyse

  • Appétence pour le milieu start-up et la tech

  • Esprit “doer” , tu as envie d'avoir de l'impact chez SPARTED !

Process de recrutement

📞 Entretien téléphonique de 15mn avec Keanu (Talent Acquisition Manager)

📝 Entretien visio de 45mn avec Alexandra ou Théotime (Customer Sucess Manager)

👀 Entretien visio de 45mn avec Matthieu (CEO)

👪 Rencontre avec toutes les équipes !

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage (6 à 6 mois)
  • Date de début : 01 juillet 2024
  • Lieu : Paris
  • Niveau d'études : Bac +3
  • Expérience : < 6 mois
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Salaire : entre 1000€ et 1800€ / mois
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